Ein Wissensspeicher, der mitdenkt und Datensilos verbindet. Entdecken Sie den METIS Knowledgestore mit seinen AI-powered Servicekanälen.
Ersparen Sie Ihren Kunden das stundenlange Suchen nach der richtigen Lösung in veralteten Selfservice Portalen, die mühselig von Ihren Servicemitarbeitern gepflegt werden müssen.
Die Lösung: Wissen wiederverwendbar machen. Ist das Lösungswissen einmal erstellt, kann es über alle Kontaktkanäle hinweg immer wieder verwendet werden. Der Knowledgestore ist ein Wissensspeicher, der Ihr gesamtes Lösungswissen bündelt und Ihrem Kunden im Kontaktkanal seiner Wahl zur Verfügung stellt.
Der METIS Knowledgestore ist viel mehr als nur eine Wissensdatenbank. Es ist ein Wissensspeicher, der Ihr Unternehmen mit verschiedenen Frontends verbindet, um jedem die richtigen Antworten zu liefern. Eine leistungsstarke semantische Suchmaschine im Hintergrund findet die passenden Wissenselemente. Mit einfachem Klick auf Labels finden Sie schnell das richtige Wissen. Zusätzlich können Sie die Parameter optimieren und synonyme Begriffe hinzufügen, um die Suchleistung zu erhöhen.
Die verschiedenen Frontends dienen dazu, Ihr Wissen zum richtigen Nutzer zu bringen. Sie haben die Wahl zwischen dem Smart Portal, dem Smart Contact oder dem Smart Assistant. Je nach Frontend können die User so nach den Wissensartikeln in verschiedenen Umgebungen suchen.
Ihr Kundenservice ist in vielen Sprachen 24/7 erreichbar, damit wirklich jedem zu jeder Zeit geholfen werden kann.
Die Software ermöglicht den einfachen Import und die Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Datenbanken, Dateien und APIs.
Das trainierte Modell ist Ihr Eigentum. Sie bleiben im Besitz Ihrer Daten und trainieren sicher die Erstellung von wiederverwendbarem Lösungswissen.
Für die Klassifizierung der Daten kann bei Bedarf ein Large Language Model genutzt werden.
Das Geheimnis dahinter: sauber interpretierte Anfragen und die Verbindungen zu Wissenselementen.
Mit Hilfe der KI-gestützten Volltextsuche verzeiht das System ungenaue Sucheingaben und Rechtschreibfehler der Kunden.
Um Ihnen ein perfektes Ergebnis zu liefern, erfolgt die Paketauswahl in zwei Schritten: Entscheiden Sie sich zunächst in welchem Umfang Sie das Backend-System nutzen möchten. Im zweiten Schritt wählen Sie die passenden Servicekanäle aus, die Sie Ihren Mitarbeitern und/oder Kunden zur Verfügung stellen möchten.
Das ai-assisted Selfserviceportal für Ihre Kunden, mit dem sie schnell, einfach und dialogbasiert Lösungen finden.
Pro aufgerufenen Artikel:
Das ai-assisted Kontaktformular das nicht nur die Kundendaten erfasst, sondern situativ Lösungen anbietet und Fragen stellt.
Pro aufgerufenen Artikel/Monat:
Der METIS Agent Assist unterstützt jeden Mitarbeiter maßgeschneidert sowohl bei der Lösungsfindung als auch bei der Kundenkommunikation.
Pro aufgerufenen Artikel/Monat:
Durch die einfache Anbindung aller Servicekanäle an den METIS Knowledgestore holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus. Sie vereinfachen Ihre Arbeit und senken langfristig Ihre Kosten.
Bei Problemen oder Fragen zur Nutzung unseres METIS Knowledgestores wenden Sie sich bitte an unseren Support. Dieser steht Ihnen je nach Preispaket jederzeit persönlich, telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Ja, unsere Kontaktkanäle lassen sich einfach in bestehende Apps integrieren, ohne dass zusätzliche Apps installiert werden müssen. Ihre Kunden können jederzeit über ihr Smartphone darauf zugreifen und die Frontends passen sich dynamisch an das jeweilige Display an.
Kunden wollen Selfservice, der funktioniert. Sie wollen schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne lästige Wartezeiten oder langwieriges Suchen. Mit unseren Kontaktkanälen stellen Sie sicher, dass das benötigte Wissen immer in Reichweite ist, ohne Umwege oder Verzögerungen.
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Die gesamte Anwendungssoftware ist DSGVO-konform und das Hosting und die Datenspeicherung der Plattform erfolgen in Deutschland. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Sicherheits- und Datenschutzkontrollen durch.
